2022年上半年，12315中心共受理投诉108287件。其中，商品类投诉58089件，服务类投诉50198件。
商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的44.03%。此外，烟、酒和饮料投诉量由去年同期的第8位升至第5位，首饰投诉量取代计算机产品投诉量，排位进入前10位。其余排位基本一致。
图1 2022年上半年全省商品类投诉量情况
一般食品投诉位居第一，占比28.83%。投诉集中在肉及肉制品类方面，反映的主要问题为：一是购买的肉制品已过期、变质或有异物；二是肉制品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准；三是网购肉制品与商家宣传不符。
服装鞋帽投诉位列第二，占比8.16%。投诉集中在鞋类方面，反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务；二是购买的鞋为假冒产品；三是商家宣传与实际不符。
交通工具投诉位列第三，占比7.04%。投诉集中在汽车及汽车零部件类方面，反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务；二是商家未按约定时间交付汽车；三是商家不退还押金、订金。
与2021年上半年相比，仅房屋投诉量下降，其余商品类投诉量均有所增长。其中，烟、酒和饮料投诉量增长较大，增幅为91.37%，其投诉集中在非酒精饮料类方面，反映的主要问题为：一是购买的饮料已过期、变质或有异物；二是结算金额与标价不符；三是商家服务态度差。
服务类投诉位居前三位的分别是：销售服务、餐饮服务、教育培训服务，合计占服务类投诉总量的36.90%。其中，教育培训服务由去年同期的第5位升至第3位，其余排位基本一致。
图2 2022年上半年全省服务类投诉量情况
销售服务投诉位居第一，占比17.50%。投诉集中在预售服务类方面，反映的主要问题为：一是商家关门停业，退费难；二是商家宣传与实际不符；三是团购的优惠券，会员卡、充值卡无法正常使用。
餐饮服务投诉位列第二，占比10.27%。投诉集中在餐馆服务类方面，反映的主要问题为：一是餐品变质或有异物；二是商家宣传与实际不符；三是商家服务态度差。
教育培训服务投诉位列第三，占比9.13%。投诉集中在技能培训服务类方面，反映的主要问题为：一是培训机构关门停业，退课、退费难；二是拒不履行合同或承诺；三是宣传与实际不符。
与2021年上半年相比，仅销售服务投诉量下降，其余服务类投诉量均有所增长。