2020年5月份，12315投诉举报指挥中心受理消费者投诉5073件，业务咨询31431件，违法举报788件，共计37292件，与去年同期相比下降了13.5%。已办复36353件，办复率97.5%，挽回经济损失220.2万元。通过微信公众号发布消费提示、市场监管动态、新闻资讯30篇。

一、5月份全省各市受理情况

表1 2020年4月、5月全省各市受理投诉举报量对比表

5月份，西安市、榆林市、咸阳市、渭南市、宝鸡市的投诉举报量位居全省前五位。

表2 2020年5月全省各市疫情相关商品受理情况表

全省涉及口罩、酒精、84消毒液等防护用品及蔬菜的投诉咨询举报350件，占受理总量的0.9 %。其中，口罩的受理量居多，疫情仍未结束，口罩的需求量仍很大，不少消费者购买口罩后发现无法及时发货、产品质量存在问题等。

二、5月份被投诉排前十的商品/服务类

图2 2020年5月全省被投诉前十商品类

图3 2020年5月全省被投诉前十服务类

（一）5月份，受理预售服务类投诉556件，位居投诉类首位，投诉的问题主要集中在：一是购买的预售券因商家停业无法使用；二是购买的预售券无法办理退款；三是消费者到店消费的实际情况与商家在网络平台宣传介绍不符。

（二）受理汽车及汽车零部件投诉403件，投诉的问题主要集中在：一是商家不退还续保押金，不提供汽车合格证；二是汽车或汽车零部件出现故障，联系商家及售后不予处理；三是购买的二手汽车实际车况与介绍不符。

（三）受理互联网直销服务投诉357件，投诉的问题主要集中在：一是通过APP团购的优惠券无法正常使用；二是通过互联网购买的商品出现质量问题，商家不履行“七日无理由退换货”责任规定；三是商家违反《广告法》的相关规定，虚假、夸大宣传商品。

三、工作建议

各级市场监管部门要结合当前疫情防控情况，坚持问题导向，创新监管方式，重点整治预付式消费、汽车销售服务、互联网直销服务等消费领域的热点难点问题，落实经营者首问制度和赔偿先付制度，探索消费投诉公示模式，推动消费维权社会共治。充分发挥放心消费联席会议成员单位作用，开展重点领域和行业专项整治。

四、5月份全省被投诉举报排前十的企业、品牌